【濠江人物】吴小丽：心牵坊众 服务万家

吴小丽女士简介

吴小丽女士，澳门特别行政区第十二、第十三届全国人大代表，澳门街坊会联合总会会长，澳门社会工作局社会工作委员会委员，澳门特区政府非高等教育委员会委员，拱北闸口海关特邀监督员。2006年加入街坊总会，2012年出任理事长，2020年担任会长，十几年来用心用情为街坊服务，贡献突出。

2008年街坊总会中山办事处成立
民生无小事。在澳区全国人大代表、澳门街坊会联合总会会长吴小丽女士心中，“民”永远占据着最重的分量。自接触街坊工作起，她便全心全意对待，用心用情服务。一方面，尽职履责，听民声惠民生，事无巨细，为民排忧解难；另一方面，直面挑战，为生活在大湾区的澳门居民提供有温度且专业的社会服务，并矢志推动建立社会服务湾区标准。一枝一叶总关情，一点一滴见初心。为街坊，为澳门，她“俯首甘为孺子牛”。

共享百年荣光 见证澳门发展

“这100年，真的很不容易！”在中国共产党成立100周年之际，回顾党和国家所走过的历程、所取得的成就，吴小丽女士由衷地感叹。
从事社会服务工作十几年的她，尤为关注民生领域的突破。她看到，经过100年的努力，中国从受尽列强欺凌、民不聊生，如今已向世界庄严宣告全面脱贫，消除了绝对贫困这一困扰中华民族几千年的历史性难题，创造了人间奇迹。让人无比骄傲的是，中国还建成了世界最大的社会保障体系。其中新冠肺炎疫情就是最好的检验，充分体现了中国的制度优势。
2021年全国两会召开时，澳区全国人大代表团于人民大会堂前合影

回顾百年征程，包括吴小丽女士在内的每一个中国人，都无比骄傲和自豪。特别是见证了澳门的回归，她心中更添一份安全感和幸福感。
吴小丽女士是香港人，1998年嫁到澳门。“那时澳门处在回归前夕，治安非常差，恶性事件经常发生，营商环境也受到影响，失业率非常高，很多人都不得不去外面发展。”因此很多朋友都劝她留在香港生活，但考虑到家庭情况，以及对澳门回归祖国充满信心，她还是留在了澳门。吴小丽女士回忆，初到澳门时找工作，投了许多简历都石沉大海，甚至连一个见工的机会都没有，苦苦找了半年多时间都无果。最后在朋友介绍下，在一个学生社团当秘书，虽然工资还不及在香港时的一半，但这个工作机会已是难得，她很珍惜。澳门当时的经济状况之差，可想而知。
“所以，澳门人都是非常期盼回归的。”1999年12月20日，市民们迎接解放军驻澳部队进驻澳门时的热闹场面，她至今都记忆犹新。
2019年街坊总会广东办横琴综合服务中心开幕
回归以来，澳门对国家的依赖、国家对澳门的支持，就体现在生活的一事一物中。其中，水是让吴小丽女士印象最深的：“以前，我们打开自来水龙头，流出来的水都是咸的。1999年我女儿出生，因为用自来水烧的开水是咸的，所以不得不买矿泉水来冲奶粉。”澳门淡水资源极度缺乏，是国家“压咸补淡 千里调水”，才彻底让澳门同胞喝上了“甜”水。“其他很多方面都是如此，如果没有国家的稳定供应，澳门人的日常生活都无法保证。”
吴小丽女士看到，回归后，澳门发展被纳入国家整体规划中，从此步入了发展的快车道。尤其是2002年开放赌权、2003年开放自由行以来，澳门经济实现了飞速发展，国际影响力与日俱增。她还看到，社会面貌的明显改变，大大增强了民众的国家认同感和归属感。
此外，澳门的稳定繁荣，为社会服务创造了良好条件，推动了澳门街坊会联合总会的发展。对此，吴小丽女士内心无比感恩。

“疫”境同行 为民提供社会支援

澳门街坊联合总会第十七届理监事就职典礼成立于1983年的澳门街坊会联合总会（以下简称“街坊总会”）是历史悠久的爱国爱澳社团，也是澳门最大的社会服务提供者。秉承着“团结坊众、参与社会、关注民生、服务社群、共建特区”的办会方针，街坊总会几十年如一日地为民办实事、谋福祉，在社会生活中发挥着日益重要的作用，被居民亲切地称为“超级居委会”。澳门街坊会联合总会会长吴小丽女士在周年大会上致辞2020年12月，吴小丽女士接任澳门街坊会联合总会会长，带领总会顶住疫情压力，开启了一段新的服务旅程。她是2006年正式加入街坊总会的，那时在吴仕明先生等前辈的筹集下，总部大楼刚刚落成。短短十几年间，她见证着街坊总会从100多名专职人员，发展到了现在的近1000人（包括学校的教职员工）；见证着服务内容从较为单一，发展到了现在的丰富多元，并且与时俱进地不断增加。她自豪地介绍道：“下到3个月的婴儿，上到百多岁的老人，街坊总会都有提供相应的服务。”

吴小丽女士参加开展全民检测核酸工作

新冠疫情来袭，突然间让人们手足无措。让人感动的是，在物资紧缺、人心不安之时，街坊总会“疫”流而上，用贴心的服务温暖了广大市民的心。例如，当时口罩极度紧张，街坊总会安排了8个服务点，协助政府配售口罩，缓解市民的购买压力。“我们发动义工帮忙拆分、包装，维持秩序，共完成了25期‘保障口罩供应澳门居民计划’，3个月共配售口罩1000多万个。”虽然大家当时也有点担心，但还是勇敢冲锋在了一线。 吴小丽女士感谢全体人员的努力和付出，感谢居民的配合和包容

据了解，疫情期间，街坊总会的社会服务虽然面临各种困难，却从未停止过对社区和居民的关怀和支援。“即使在疫情高峰期，平安通、家居照顾及支援服务、青颐长者综合服务中心、学生辅导服务及街坊车服务等都不曾间断。”据数据统计，2020年，街坊总会为独居长者服务卖旗筹款逾121万澳门元；“平安通”使用者今年已发展达到4882户，并为2300名长者提供家居水电维修服务；“街坊车”爱心接送服务全年累计逾31000人次。 街坊总会协助特区政府售卖口罩
“另外，我们还增加了一些服务项目。比如开通心理咨询热线、畅通网上辅导、联合老师拍摄视频宣传防疫小知识、帮助老人代买口罩……”疫情无情人有情，街坊总会充分考虑到市民的切实需求，最大限度地提供服务。
吴小丽女士协助全民检测核酸工作时留影 2021年下半年，在澳门疫情反复之际，街坊总会又积极推进“全民核酸”，特设3个检测点，4轮检测下来服务民众近9万人次。 

全面落实，推动街坊服务深入大湾区

创立38年来，街坊总会发扬“睦邻互助•关爱社区”的工作精神，会务不断壮大，现已包括：4个分区办事处、3个广东办事处服务站、28个基层坊会、30多个服务机构50多个大厦业主联系会员和社区组织。
吴小丽女士颇为自豪的一点是，街坊总会的服务不仅在澳门实现了全覆盖，还成功融入了大湾区——已开设有中山站、横琴站、拱北站，为深化粤澳交流合作起到了举足轻重的作用。“随着澳门到内地就业、创业、求学、养老的居民越来越多，他们需要一个‘扶手’，为他们提供便捷的服务。为此街坊总会经过充分调研，决心将服务送到湾区。”2018年街坊总会广东办挂牌成立，成为了澳门社会服务界首个获广东省公安厅批准的境外非政府组织代表机构。“这相当不容易，我们为此准备了一年多时间。”2021年，街坊总会筹逾110万支持河南抗洪救灾工作

作为连接内地与澳门的服务桥梁，街坊总会广东办全力帮助澳门居民在内地生活得更好、更安心，并为内地遇到困难的澳门居民提供协助。特别是因疫情出行受阻，街坊总会广东办在帮助澳门居民于内地应对疫情挑战方面，作出了积极贡献。 例如，中山站在接到滞留街坊发出的无法购买防疫物资的求助后，经过各方协调，不仅为在三乡的街坊送去了口罩、消毒水等物资，还上门慰问了一些独居长者，帮助递送药品等；横琴站则积极协助澳门居民了解相关通关政策、协助办理相关手续，上千人在街坊总会广东办的协助下完成了报备工作；2020年底刚进驻茂盛社区党群服务中心的拱北站，则致力为珠澳居民提供服务。 除了担任街坊总会会长，吴小丽女士还有另一个重要身份，那就是全国人大代表。虽然二者内容和性质完全不同，但在她这里有个共同出发点——让澳门发展得更好，让澳门人生活得更好。在人大履职建言献策方面，她的关注点亦多落在社会服务范畴，比如推动琴澳两地社工资格互认，促进社会治理合作；关注澳门居民持回乡证在内地出行不够便利问题；建议为澳门居民在内地就业创业提供更大力度支持；将澳门先进的社工经验带到内地……
街坊总会与珠海市民政局签署合作框架协议
吴小丽女士最大的愿望就是建立一套适合粤港澳大湾区的社会服务标准，这也是她正在努力推动的事：“大湾区9+2个城市，三种不同的制度，不能干巴巴地将港澳标准照搬过去，必须结合当地的居民需求、社会环境，考虑到各地政府部门间的磨合，综合地去制定标准。我正努力推动我的同事们加强相关调研，包括了解内地服务工作方向、内容和指标，国家出台的相关政策等等。” 这不是一项简单的工作。“任务是艰巨的，如果能成功，影响也是深远的。”她期盼着这套标准能早日出台，共同推动大湾区社会服务事业迈上新台阶。

不忘初心 能做多少做多少

吴小丽女士深耕社区听取民意

与社会服务工作打交道多年，在吴小丽女士心中，民之所需、民之所盼、民之所急，就是最大的事。 实际上，要打理好这么庞大一个社团，要将街坊工作做细做实，真的需要日复一日的坚持，需要全身心的投入。吴小丽女士感慨道，加入街坊总会十几年了，伴随着总会的快速发展，自己所经手的个案早已不胜枚举，留下了太多感动和难忘的记忆。齐心协力应对“天鸽”灾害就是其中之一。2017年“天鸽”袭澳，吴小丽（右二）等街坊总会负责人向市民了解灾情2017年8月，台风“天鸽”正面袭击澳门，为当地50多年来最强的台风。“天鸽”引发严重风暴潮，海水倒灌，致使全澳各区多处水浸，海陆空交通中断。被“天鸽”蹂躏过后的澳门，满目疮痍——到处都是倒塌、折断的树木，垃圾布满大街小巷，许多建筑物、招牌广告被损毁……天灾无情人有情，街坊总会当时立即启动善后工作，第一时间到各区了解灾情，并组建义工团队，清理街道垃圾，向有需要的居民提供协助、派送饮用水等，团结街坊们共渡难关。让吴小丽女士深受感动的是，很多年轻人自发地站出来，参与义工行动：“当时很多社区没水没电，很多老人家又住在高楼大厦里，行动不便。年轻义工们需要爬二三十层楼，把盒饭、矿泉水送到他们手上。” 为了帮助澳门居民尽快恢复生产生活，驻澳解放军也奉命出动救灾，与街坊群众一起展开救助和灾后的清理工作。“这充分体现了中央对澳门的关心关怀。”吴小丽女士表示，有国家作为坚强的后盾，澳门居民特别有安全感，心里特别暖，特别感恩。
街坊总会日升长者中心开幕 街坊工作不是付出多少就能收获多少的。吴小丽女士对自己的要求是，能做多少就做多少。“我不敢打包票我一定能完成什么，但我会凭毅力去坚持，一点点地推进所负责的每项工作。对待街坊始终回馈以真心、细心与耐心。”
吴小丽女士带领考察团赴贵州从江宝地考察援建项目十几年来，吴小丽女士一心扑在了街坊工作中。支撑着她一路前行的，除了对服务事业的恒久热爱，还有家人在背后的大力支持。“我很幸运，家里上上下下都很支持我。比如我常常加班加点没时间陪家人吃饭，家里长辈从未抱怨过；家里的各项内务，我也基本没有管过，都是家人承担了；我的先生不仅非常支持我工作，还经常利用业务时间加入我们的志愿者队伍……”对此她非常感恩。 更让人感动的是，两个女儿因为自小就跟着母亲为活动奔忙，也拥有一颗奉献的心。不仅在母亲的言传身教中加深了对街坊工作的认识，亦积极参加街坊总会活动。 闲暇之余，吴小丽女士喜欢种种花，街坊总会总部里不少绿植就是她养护的。这是她独特的减压方式。看着花花草草旺盛生长，她内心就满是欢喜。就如同从事服务工作一样，只要能给街坊带来幸福感，让澳门社会迸发蓬勃活力，再辛苦她都甘之如饴。

END

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              采编 | 邓丽云 杨舒霞 

          图片由受访者提供

排版 | 万万

审校 | 兰军

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